Preguntas Frecuentes
¿Por qué comprar en Hey Hermes?
En Hey Hermes, seleccionamos cuidadosamente suplementos de marcas reconocidas y proveedores certificados , garantizando calidad y seguridad.
Además, ofrecemos:
- Envío rápido a Portugal y España
- Envío gratuito en pedidos superiores a 24,99€
- proceso de compra sencillo y seguro
- El servicio de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta.
Nuestro objetivo es ayudarle a encontrar los suplementos adecuados con confianza y transparencia .
¿Cómo sé que estoy comprando en un sitio web seguro?
La tienda Hey Hermes utiliza la plataforma Shopify , una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo.
Todas las compras están protegidas por conexiones seguras (SSL) y sistemas de pago certificados.
Trabajamos exclusivamente con distribuidores oficiales y marcas reconocidas , garantizando la autenticidad de los productos vendidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento .
Con este código podrás seguir el estado de la entrega directamente en el sitio web del transportista.
¿Los suplementos de Hey Hermes son seguros?
.
¿Los productos son originales?
Sí.
Sólo trabajamos con distribuidores oficiales y marcas certificadas.
Garantizamos la autenticidad de todos los suplementos vendidos en Hey Hermes.
¿Cómo sé cuál es el suplemento más adecuado para mí?
Si no está seguro de qué suplemento elegir, le recomendamos comenzar con nuestro cuestionario personalizado , disponible en la página principal.
En menos de un minuto recibirás sugerencias adaptadas a tus necesidades.
También puedes consultar las descripciones detalladas de cada producto o navegar por las categorías para encontrar fácilmente el suplemento más adecuado.
¿Los productos son veganos, naturales o sin gluten?
Depende de la marca y el tipo de suplemento.
Podrás filtrar los productos por estas características directamente en la tienda online.
¿Los suplementos tienen una vida útil prolongada?
Sí.
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos enviados tengan una vida útil adecuada para un uso normal .
Si tiene alguna pregunta específica sobre un producto, siempre puede contactarnos antes de comprarlo.
¿Los suplementos sustituyen una alimentación equilibrada?
No.
Los suplementos están pensados para complementar y no sustituir las comidas ni los hábitos saludables habituales.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente añade los productos a tu carrito y completa la compra.
Crear una cuenta no es obligatorio, pero le recomendamos que lo haga para poder realizar un seguimiento de sus pedidos, guardar favoritos y ver su historial de compras.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero lo recomendamos.
De esta forma podrás hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus favoritos y acceder a promociones exclusivas.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado. Para Portugal y España (península):
HeyExpress (pedidos superiores a US$24,99):
Entrega estimada dentro de 24 horas hábiles después del envío .
HeyStandard (pedidos inferiores a R$ 24,99):
Entrega estimada entre 24 a 48 horas hábiles después del envío .
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días laborables para Islas, Portugal o España.
Después del envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para seguir tu pedido.
¿Cuál es el costo de envío?
El coste de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a US$24,99 .
¿Qué métodos de pago aceptáis?
¿A dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos a todo Portugal y España (península e islas).
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza el envío?
El transportista normalmente realiza dos intentos de entrega .
Si ambos fallan, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto con usted para gestionar el reenvío o el reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado aún.
Si el pedido ya ha sido enviado, intentaremos solicitar el cambio al transportista, aunque no podemos garantizar que el cambio sea posible.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar el pedido antes de que se envíe .
Una vez enviado, ya no es posible cancelar, pero puedes utilizar el proceso de devolución después de la entrega.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción del producto para devolverlo, siempre que:
- estar en el embalaje original
- ser sellado
- no se ha utilizado
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos o cosméticos abiertos.
¿El reembolso es automático?
Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado para la compra.
¿Los envases son reciclables?
Siempre que es posible, optamos por envases reciclables y socios que comparten nuestro compromiso con la sostenibilidad.
¿Cómo puedo contactar con Hey Hermes?
Puede contactar con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la web o enviando un correo electrónico a:
soporte@heyhermes.com