Política de reembolso

(Política de Devoluciones y Reembolsos)

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Hey Hermes desea garantizar la satisfacción de sus clientes. Si no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto en las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para la devolución

De acuerdo con la legislación aplicable al comercio electrónico en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días tras la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá contactarnos a través del email:
suporte@heyhermes.com

indicando:

  • Número del pedido
  • Nombre del cliente
  • Motivo de la devolución — opcional

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su embalaje original
  • Estar sellados
  • No haber sido utilizados
  • Estar en perfectas condiciones para su reventa

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • complementos alimenticios abiertos
  • productos cuyo embalaje de protección haya sido retirado
  • productos que presenten señales de uso

Costes de devolución

Hey Hermes asume los costes de devolución de los productos elegibles.

Tras la aprobación de la devolución, se organizará la recogida del producto o se indicará al cliente el procedimiento para el envío.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • dañado
  • defectuoso
  • diferente al solicitado

deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido a través de:
suporte@heyhermes.com

Podremos solicitar fotografías del producto o del embalaje para analizar la situación.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

  • sustitución del producto, o
  • reembolso total del pedido

Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a Hey Hermes — por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o ausencia tras los intentos de entrega — nos pondremos en contacto con el cliente para elegir una de las siguientes opciones:

  • reenvío del pedido sin costes adicionales, o
  • reembolso del importe pagado

Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com