Política de privacidad

(Política de Privacidad y Cookies)

Última actualización: 9 de marzo de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Hey Hermes – Unipessoal Lda recoge, utiliza y protege los datos personales de los usuarios del sitio web https://www.heyhermes.com/.

Hey Hermes respeta la privacidad de sus clientes y cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) – Reglamento (UE) 2016/679.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta los términos de esta Política de Privacidad.

 

1. Identificación del responsable del tratamiento de datos

Responsable del tratamiento de los datos:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
NIF: 517925680

Dirección:
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com

 

2. Datos personales recogidos

Podemos recoger los siguientes datos personales cuando utilizas nuestro sitio web o realizas una compra:

Datos de identificación

  • Nombre
  • Dirección
  • Dirección de envío
  • Dirección de facturación
  • Número de teléfono
  • Dirección de email
  • Número de identificación fiscal, cuando sea facilitado por el cliente

Datos de transacción

  • Productos adquiridos
  • Historial de pedidos
  • Métodos de pago utilizados
  • Confirmación de pago

Datos de la cuenta de cliente

Cuando el usuario crea una cuenta en la tienda:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Preferencias e historial de compras

Datos técnicos y de navegación

Podemos recoger automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Navegador utilizado
  • Páginas visitadas
  • Tiempo de navegación
  • Interacciones con el sitio web

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recogidos pueden utilizarse para:

Procesamiento de pedidos

  • procesar pagos
  • preparar y enviar pedidos
  • gestionar devoluciones y reembolsos

Gestión de la cuenta del cliente

  • crear y gestionar cuentas de usuario
  • permitir el acceso al historial de pedidos

Comunicación con el cliente

  • responder a solicitudes de soporte
  • enviar notificaciones sobre pedidos
  • prestar asistencia al cliente

Marketing y comunicaciones promocionales

Con el consentimiento del usuario, podremos enviar:

  • newsletters
  • campañas promocionales
  • recomendaciones de productos
  • comunicaciones relacionadas con abandono de carrito

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del enlace incluido en los emails.

Mejora del sitio web

Utilizamos datos de navegación para:

  • mejorar la experiencia del usuario
  • analizar el rendimiento del sitio web
  • comprender el comportamiento de los usuarios

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento del sitio web, incluyendo:

  • funcionamiento del carrito
  • proceso de checkout
  • autenticación de la cuenta

Sin estas cookies, el sitio web puede no funcionar correctamente.

Cookies analíticas

Permiten analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web, ayudándonos a mejorar nuestros servicios.

Podemos utilizar herramientas como:

  • Google Analytics

Cookies de marketing

Pueden utilizarse para mostrar publicidad relevante al usuario.

Podemos utilizar herramientas como:

  • Meta Pixel — Facebook / Instagram Ads
  • Google Ads

5. Gestión de cookies

Al acceder al sitio web, el usuario puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies mostrado en el sitio.

El usuario puede:

  • aceptar todas las cookies
  • rechazar cookies no esenciales
  • gestionar preferencias de cookies

Las cookies también pueden desactivarse en la configuración del navegador.

6. Compartición de datos con terceros

Los datos personales pueden compartirse con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio web y prestar nuestros servicios, incluyendo:

Shopify

Nuestro sitio web está alojado en la plataforma Shopify, que procesa los datos necesarios para el funcionamiento de la tienda online.

Más información:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Procesadores de pago

Los pagos pueden ser procesados por:

  • Shopify Payments
  • PayPal
  • Ifthenpay — MB Way

Transportistas

Para la entrega de los pedidos, los datos pueden compartirse con transportistas como:

  • Correos Express
  • MRW

Estos socios solo reciben los datos necesarios para ejecutar sus servicios.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Cuando esto ocurre, garantizamos que se apliquen las salvaguardias adecuadas, como:

  • Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Por ejemplo:

Los datos relacionados con transacciones comerciales pueden conservarse durante 10 años, de acuerdo con obligaciones fiscales y legales.

9. Derechos de los titulares de los datos

En virtud del RGPD, el usuario tiene los siguientes derechos:

  • derecho de acceso a sus datos
  • derecho de rectificación
  • derecho de supresión
  • derecho a la limitación del tratamiento
  • derecho de oposición
  • derecho a la portabilidad de los datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede contactar con:
suporte@heyhermes.com

10. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la legislación aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.

En Portugal, la autoridad de control es:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
https://www.cnpd.pt/

11. Seguridad de los datos

Hey Hermes adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a:

  • acceso no autorizado
  • pérdida
  • alteración
  • divulgación indebida

El sitio web utiliza conexiones seguras (SSL) y la infraestructura segura de la plataforma Shopify.

12. Cambios en esta política

Hey Hermes puede actualizar esta Política de Privacidad siempre que sea necesario para reflejar cambios legales u operativos.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com