Términos del servicio

(Términos y Condiciones)

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://www.heyhermes.com/ y las compras realizadas a través de la tienda online operada por:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
NIF: 517925680
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com

Al acceder al sitio web o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legales y de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

Está prohibido:

  • utilizar el sitio web para actividades fraudulentas
  • interferir con el funcionamiento del sitio web
  • utilizar datos o contenidos sin autorización
  • intentar acceder a sistemas o datos no autorizados

Hey Hermes se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso al sitio web en caso de uso indebido.

2. Edad mínima

El uso de este sitio web y la realización de compras están reservados a usuarios con edad igual o superior a 18 años.

Al realizar una compra, el usuario declara que cumple este requisito.

3. Productos y disponibilidad

Hey Hermes se dedica a la comercialización online de complementos alimenticios y cosméticos de diferentes marcas.

Todos los productos presentados están sujetos a disponibilidad de stock.

Hey Hermes se reserva el derecho de:

  • modificar precios
  • modificar descripciones de productos
  • retirar productos del catálogo

sin previo aviso.

4. Complementos alimenticios

Los complementos alimenticios comercializados en la tienda no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación variada y equilibrada.

Se recomienda consultar a un profesional de la salud antes de utilizar complementos alimenticios, especialmente en caso de:

  • embarazo
  • lactancia
  • condiciones médicas
  • toma de medicación

Hey Hermes no se responsabiliza del uso inadecuado de los productos.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  • seleccionar los productos deseados
  • añadirlos al carrito
  • proporcionar los datos de envío y facturación
  • seleccionar el método de pago
  • confirmar el pedido

Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un email de confirmación del pedido.

Hey Hermes se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:

  • error de precio
  • sospecha de fraude
  • indisponibilidad del producto

6. Precios

Todos los precios presentados en el sitio web incluyen IVA a la tasa legal vigente, salvo indicación en contrario.

Los costes de envío se muestran durante el proceso de checkout antes de la confirmación del pedido.

7. Métodos de pago

Hey Hermes acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • MB Way
  • Multibanco
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Los pagos se procesan a través de plataformas seguras como Shopify Payments, PayPal e Ifthenpay.

8. Envíos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 24 horas laborables tras la confirmación del pago.

Los envíos se realizan a través de transportistas colaboradores, incluyendo:

  • Correos Express
  • MRW

Los plazos de entrega y costes de envío se describen en la Política de Envíos disponible en el sitio web.

9. Devoluciones y reembolsos

El cliente dispone de 14 días tras la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución.

Las condiciones aplicables a las devoluciones se encuentran descritas en la Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web.

10. Cuentas de cliente

Los usuarios pueden crear una cuenta en el sitio web para facilitar futuras compras.

El cliente es responsable de:

  • mantener actualizados los datos de la cuenta
  • proteger las credenciales de acceso
  • no compartir la contraseña con terceros

Hey Hermes no se responsabiliza de accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario.

11. Suscripciones Hey+

Hey Hermes ofrece un servicio de suscripción denominado Hey+, que permite recibir determinados productos con un 5% de descuento.

Características de la suscripción:

  • renovación automática mensual
  • pago procesado automáticamente
  • posibilidad de cancelación en cualquier momento

El cliente puede cancelar o gestionar la suscripción a través de su cuenta o contactando con atención al cliente.

Si el pago no se procesa correctamente, la suscripción podrá ser cancelada automáticamente.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo:

  • textos
  • imágenes
  • logotipos
  • diseño
  • elementos gráficos

es propiedad de Hey Hermes o se utiliza bajo licencia.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización del contenido sin autorización previa.

13. Limitación de responsabilidad

Hey Hermes no se responsabiliza de:

  • interrupciones temporales del sitio web
  • errores técnicos o informáticos
  • retrasos causados por transportistas
  • uso inadecuado de los productos

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Hey Hermes se limita al valor del pedido realizado.

14. Resolución de litigios

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir al Libro de Reclamaciones Electrónico:

https://www.livroreclamacoes.pt/

De acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor también puede recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo.

15. Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

Cualquier litigio será sometido a los tribunales competentes de Portugal, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables a la defensa del consumidor.

16. Cambios en los términos

Hey Hermes se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.

17. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactar con:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com