Política de envío

 

(Política de Envíos)

Última actualización: 9 de marzo de 2026

Hey Hermes se compromete a procesar y enviar todos los pedidos de forma rápida y eficiente, garantizando una experiencia de compra sencilla, transparente y fiable.

Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de hasta 24 horas laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán procesarse el siguiente día laborable.

Tras el envío del pedido, el cliente recibirá un email de confirmación de envío con la información de seguimiento — tracking — cuando esté disponible.

Métodos de envío

Hey Hermes ofrece dos métodos de envío, dependiendo del valor del pedido.

Entrega HeyExpress

Disponible para pedidos superiores a 24,99 €.

Coste: gratuito para España y Portugal Continental
Plazo de entrega estimado: 24 horas laborables tras la expedición

Este método permite beneficiarse de envío rápido sin costes adicionales para pedidos superiores al valor indicado.

Entrega HeyStandard

Disponible para pedidos de hasta 24,99 €.

Costes de envío:

  • Portugal Continental: 2,99 €
  • España Peninsular: 0,99 €

Plazo de entrega estimado:

24 a 48 horas laborables tras la expedición.

Los costes de envío y los métodos disponibles se muestran siempre en el momento del checkout, antes de finalizar la compra.

Transportistas

Los pedidos se envían a través de transportistas colaboradores, incluyendo:

  • Correos Express
  • MRW

El transportista utilizado podrá variar según el destino y las condiciones logísticas.

Intentos de entrega

Los transportistas realizan normalmente hasta dos intentos de entrega.

Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, se realizará un segundo intento o el transportista podrá proporcionar instrucciones adicionales.

Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección facilitada es incorrecta o está incompleta, el transportista podrá no conseguir realizar la entrega.

En estos casos:

  • el transportista notificará a Hey Hermes
  • contactaremos con el cliente para solicitar información adicional

La entrega dependerá de la disponibilidad del transportista para actualizar la dirección.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse tras los intentos del transportista y es devuelto a Hey Hermes — por ejemplo, debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega — contactaremos con el cliente para elegir una de las siguientes opciones:

  • Reenvío del pedido, sin costes adicionales para el cliente; o
  • Reembolso del importe del pedido, deduciendo el coste de envío originalmente asociado al envío del pedido  (2,99€).

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación de la devolución del pedido a nuestras instalaciones.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • Portugal
  • España

En este momento no realizamos envíos a otros países.

Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, se enviará al cliente un código de seguimiento (tracking) tras el envío del pedido, permitiendo consultar el estado de la entrega.

Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com