Política de privacidade

(Política de Privacidade e Cookies)

Última atualização: 9 de março de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a Hey Hermes – Unipessoal Lda recolhe, utiliza e protege os dados pessoais dos utilizadores do website https://www.heyhermes.com/.

A Hey Hermes respeita a privacidade dos seus clientes e cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) – Regulamento (UE) 2016/679.

Ao utilizar o nosso website ou ao efetuar uma compra, o utilizador concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Identificação do responsável pelo tratamento de dados

Responsável pelo tratamento dos dados:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
NIF: 517925680

Morada:
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com

2. Dados pessoais recolhidos

Podemos recolher os seguintes dados pessoais quando utiliza o nosso website ou realiza uma compra:

Dados de identificação

  • Nome
  • Morada
  • Endereço de envio
  • Endereço de faturação
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail
  • Número de contribuinte (NIF), quando fornecido pelo cliente

Dados de transação

  • Produtos adquiridos
  • Histórico de encomendas
  • Métodos de pagamento utilizados
  • Confirmação de pagamento

Dados da conta de cliente

Quando o utilizador cria uma conta na loja:

  • Nome de utilizador
  • Palavra-passe
  • Preferências e histórico de compras

Dados técnicos e de navegação

Podemos recolher automaticamente determinados dados técnicos, tais como:

  • Endereço IP
  • Tipo de dispositivo
  • Navegador utilizado
  • Páginas visitadas
  • Tempo de navegação
  • Interações com o website

3. Finalidades do tratamento de dados

Os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados para:

Processamento de encomendas

  • processar pagamentos
  • preparar e enviar encomendas
  • gerir devoluções e reembolsos

Gestão da conta do cliente

  • criar e gerir contas de utilizador
  • permitir acesso ao histórico de encomendas

Comunicação com o cliente

  • responder a pedidos de suporte
  • enviar notificações sobre encomendas
  • prestar assistência ao cliente

Marketing e comunicações promocionais

Com consentimento do utilizador, poderemos enviar:

  • newsletters
  • campanhas promocionais
  • recomendações de produtos
  • comunicações relacionadas com abandono de carrinho

O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link presente nos e-mails.

Melhoria do website

Utilizamos dados de navegação para:

  • melhorar a experiência do utilizador
  • analisar o desempenho do website
  • compreender o comportamento dos utilizadores

4. Cookies e tecnologias semelhantes

O nosso website utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação.

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento do website, incluindo:

  • funcionamento do carrinho
  • processo de checkout
  • autenticação da conta

Sem estes cookies o website pode não funcionar corretamente.

Cookies analíticos

Permitem analisar o comportamento dos utilizadores no website, ajudando-nos a melhorar os nossos serviços.

Podemos utilizar ferramentas como:

  • Google Analytics

Cookies de marketing

Podem ser utilizados para apresentar publicidade relevante ao utilizador.

Podemos utilizar ferramentas como:

  • Meta Pixel (Facebook / Instagram Ads)
  • Google Ads

5. Gestão de cookies

Ao aceder ao website, o utilizador pode gerir as suas preferências através do banner de cookies apresentado no site.

O utilizador pode:

  • aceitar todos os cookies
  • rejeitar cookies não essenciais
  • gerir preferências de cookies

Os cookies também podem ser desativados nas definições do navegador.

6. Partilha de dados com terceiros

Os dados pessoais podem ser partilhados com prestadores de serviços que nos ajudam a operar o website e prestar os nossos serviços, incluindo:

Shopify

O nosso website está alojado na plataforma Shopify, que processa dados necessários para o funcionamento da loja online.

Mais informações:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Processadores de pagamento

Pagamentos podem ser processados por:

  • Shopify Payments
  • PayPal
  • Ifthenpay (MB Way)

Transportadoras

Para entrega das encomendas, os dados podem ser partilhados com transportadoras como:

Correos Express

  • MRW

Estes parceiros apenas recebem os dados necessários para executar os seus serviços.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Quando tal ocorre, garantimos que são aplicadas salvaguardas adequadas, como:

  • Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia

8. Conservação dos dados

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Por exemplo:

Dados relacionados com transações comerciais podem ser conservados durante 10 anos, de acordo com obrigações fiscais e legais.

9. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos do RGPD, o utilizador tem os seguintes direitos:

  • direito de acesso aos seus dados
  • direito de retificação
  • direito ao apagamento
  • direito à limitação do tratamento
  • direito de oposição
  • direito à portabilidade dos dados

Para exercer qualquer destes direitos, o utilizador pode contactar:
suporte@heyhermes.com

10. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo é:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
https://www.cnpd.pt/

11. Segurança dos dados

A Hey Hermes adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

  • acesso não autorizado
  • perda
  • alteração
  • divulgação indevida

O website utiliza ligações seguras (SSL) e a infraestrutura segura da plataforma Shopify.

12. Alterações a esta política

A Hey Hermes pode atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações legais ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.

13. Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento de dados pessoais, poderá contactar:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com