Política de reembolso

(Política de Devoluções e Reembolsos)

Última atualização: 9 de março de 2026

A Hey Hermes pretende garantir a satisfação dos seus clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto nas condições indicadas abaixo.

Prazo para devolução

De acordo com a legislação aplicável ao comércio eletrónico na União Europeia, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail:
suporte@heyhermes.com

indicando:

  • Número da encomenda
  • Nome do cliente
  • Motivo da devolução (opcional)

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

  • Estarem na embalagem original
  • Estarem selados
  • Não terem sido utilizados
  • Estarem em perfeitas condições para revenda

Por motivos de segurança e higiene, não são aceites devoluções de:

  • suplementos alimentares abertos
  • produtos cuja embalagem de proteção tenha sido removida
  • produtos que apresentem sinais de utilização

Custos de devolução

A Hey Hermes suporta os custos de devolução dos produtos elegíveis.

Após a aprovação da devolução, será organizada a recolha do produto ou indicado ao cliente o procedimento para envio.

Produtos danificados ou incorretos

Caso receba um produto:

  • danificado
  • defeituoso
  • diferente do encomendado

deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através de:
suporte@heyhermes.com

Poderemos solicitar fotografias do produto ou da embalagem para análise da situação.

Nestes casos, o cliente poderá escolher entre:

  • substituição do produto, ou
  • reembolso total da encomenda

Reembolsos

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda não puder ser entregue e for devolvida à Hey Hermes (por exemplo, devido a morada incorreta ou ausência após tentativas de entrega), entraremos em contacto com o cliente para escolher uma das seguintes opções:

  • reenvio da encomenda sem custos adicionais, ou
  • reembolso do valor pago

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:

Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal

Email: suporte@heyhermes.com