Termos do serviço
(Termos e Condições)
Última atualização: 9 de março de 2026
Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website https://www.heyhermes.com/ e as compras realizadas através da loja online operada por:
Hey Hermes – Unipessoal Lda
NIF: 517925680
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal
Email: suporte@heyhermes.com
Ao aceder ao website ou realizar uma compra, o utilizador concorda com os presentes Termos e Condições.
1. Utilização do website
O utilizador compromete-se a utilizar o website apenas para fins legais e de acordo com os presentes Termos e Condições.
É proibido:
- utilizar o website para atividades fraudulentas
- interferir com o funcionamento do website
- utilizar dados ou conteúdos sem autorização
- tentar aceder a sistemas ou dados não autorizados
A Hey Hermes reserva-se o direito de suspender ou bloquear o acesso ao website em caso de utilização indevida.
2. Idade mínima
A utilização deste website e a realização de compras estão reservadas a utilizadores com idade igual ou superior a 18 anos.
Ao efetuar uma compra, o utilizador declara que cumpre este requisito.
3. Produtos e disponibilidade
A Hey Hermes dedica-se à comercialização online de suplementos alimentares e cosméticos de diferentes marcas.
Todos os produtos apresentados estão sujeitos a disponibilidade de stock.
A Hey Hermes reserva-se o direito de:
- alterar preços
- alterar descrições de produtos
- remover produtos do catálogo
sem aviso prévio.
4. Suplementos alimentares
Os suplementos alimentares comercializados na loja não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado e equilibrado.
Recomenda-se a consulta de um profissional de saúde antes da utilização de suplementos alimentares, especialmente em caso de:
- gravidez
- amamentação
- condições médicas
- toma de medicação
A Hey Hermes não se responsabiliza por utilização inadequada dos produtos.
5. Processo de compra
Para realizar uma compra, o cliente deverá:
- selecionar os produtos desejados
- adicioná-los ao carrinho
- fornecer os dados de envio e faturação
- selecionar o método de pagamento
- confirmar a encomenda
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação da encomenda.
A Hey Hermes reserva-se o direito de cancelar encomendas em caso de:
- erro de preço
- suspeita de fraude
- indisponibilidade do produto
6. Preços
Todos os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
Os custos de envio são apresentados durante o processo de checkout antes da confirmação da encomenda.
7. Métodos de pagamento
A Hey Hermes aceita os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito
- MB Way
- Multibanco
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Os pagamentos são processados através de plataformas seguras como Shopify Payments, PayPal e Ifthenpay.
8. Envios
As encomendas são processadas normalmente no prazo de até 24 horas úteis após confirmação do pagamento.
Os envios são realizados através de transportadoras parceiras, incluindo:
- Correos Express
- MRW
Os prazos de entrega e custos de envio são descritos na Política de Envios disponível no website.
9. Devoluções e reembolsos
O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução.
As condições aplicáveis às devoluções encontram-se descritas na Política de Devoluções e Reembolsos disponível no website.
10. Contas de cliente
Os utilizadores podem criar uma conta no website para facilitar futuras compras.
O cliente é responsável por:
- manter os dados da conta atualizados
- proteger as credenciais de acesso
- não partilhar a palavra-passe com terceiros
A Hey Hermes não se responsabiliza por acessos não autorizados resultantes da negligência do utilizador.
11. Subscrições Hey+
A Hey Hermes disponibiliza um serviço de subscrição denominado Hey+, que permite receber determinados produtos com 5% de desconto.
Características da subscrição:
- renovação automática mensal
- pagamento processado automaticamente
- possibilidade de cancelamento a qualquer momento
O cliente pode cancelar ou gerir a subscrição através da sua conta ou através de contacto com o apoio ao cliente.
Caso o pagamento não seja processado com sucesso, a subscrição poderá ser automaticamente cancelada.
12. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo presente no website, incluindo:
- textos
- imagens
- logótipos
- design
- elementos gráficos
é propriedade da Hey Hermes ou utilizado sob licença.
É proibida a reprodução, distribuição ou utilização do conteúdo sem autorização prévia.
13. Limitação de responsabilidade
A Hey Hermes não se responsabiliza por:
- interrupções temporárias do website
- erros técnicos ou informáticos
- atrasos causados por transportadoras
- utilização inadequada dos produtos
Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade da Hey Hermes limita-se ao valor da encomenda realizada.
14. Resolução de litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico:
https://www.livroreclamacoes.pt/
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor pode também recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.
15. Lei aplicável
Os presentes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.
Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes de Portugal, sem prejuízo das disposições legais aplicáveis à defesa do consumidor.
16. Alterações aos termos
A Hey Hermes reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.
A versão mais recente estará sempre disponível no website.
17. Contacto
Para qualquer questão relacionada com estes Termos e Condições, poderá contactar:
Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal
Email: suporte@heyhermes.com