Política de envio
(Política de Envios)
Última atualização: 9 de março de 2026
A Hey Hermes compromete-se a processar e enviar todas as encomendas de forma rápida e eficiente, garantindo uma experiência de compra simples, transparente e fiável.
Processamento das encomendas
As encomendas são normalmente processadas no prazo de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados poderão ser processadas no dia útil seguinte.
Após o envio da encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de acompanhamento (tracking), quando disponíveis.
Métodos de envio
A Hey Hermes disponibiliza dois métodos de envio, dependendo do valor da encomenda.
Entrega HeyExpress
Disponível para encomendas superiores a 24,99€.
- Custo: gratuito para Espanha e Portugal Continental
- Prazo de entrega estimado: 24 horas úteis após expedição
Este método permite beneficiar de envio rápido sem custos adicionais para encomendas acima do valor indicado.
Entrega HeyStandard
Disponível para encomendas até 24,99€.
Custos de envio:
- Portugal Continental: 2,99€
- Espanha Continental: 0,99€
Prazo de entrega estimado:
- 24 a 48 horas úteis após expedição
Os custos de envio e métodos disponíveis são sempre apresentados no momento do checkout, antes da conclusão da compra.
Transportadoras
As encomendas são enviadas através de transportadoras parceiras, incluindo:
- Correos Express
- MRW
A transportadora utilizada poderá variar consoante o destino e as condições logísticas.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam normalmente até duas tentativas de entrega.
Caso o destinatário não esteja presente no momento da entrega, será realizada uma segunda tentativa ou poderão ser fornecidas instruções adicionais pela transportadora.
Morada incorreta ou incompleta
Se a morada fornecida estiver incorreta ou incompleta, a transportadora poderá não conseguir realizar a entrega.
Nestes casos:
- a transportadora notificará a Hey Hermes
- entraremos em contacto com o cliente para solicitar informações adicionais
A entrega dependerá da disponibilidade da transportadora para atualizar a morada.
Encomendas devolvidas ao remetente
Se uma encomenda não puder ser entregue após as tentativas da transportadora e for devolvida à Hey Hermes (por exemplo, devido a morada incorreta, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega), entraremos em contacto com o cliente para escolher uma das seguintes opções:
- Reenvio da encomenda, sem custos adicionais para o cliente; ou
- Reembolso do valor da encomenda, sendo deduzido o custo de envio originalmente associado ao envio da encomenda (2,99€).
O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a confirmação da devolução da encomenda às nossas instalações.
Áreas de envio
Atualmente efetuamos envios para:
- Portugal
- Espanha
Neste momento não realizamos envios para outros países.
Acompanhamento da encomenda
Quando disponível, será enviado ao cliente um código de rastreamento (tracking) após o envio da encomenda, permitindo acompanhar o estado da entrega.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios, poderá contactar-nos através de:
Hey Hermes – Unipessoal Lda
Rua do Iroma nº15 AD
7005-485 Évora
Portugal
Email: suporte@heyhermes.com